Електрическите инвалидни колички са високи‑устройства за употреба, които неизбежно изискват поддръжка с течение на времето, което прави след това‑търговското обслужване е критичен фактор за B2B клиентите. И все пак не всеки задграничен дистрибутор има‑екип за ремонт на къщи. Чрез своята стандартизирана система за дистанционно насочване към ремонти—включваща илюстрирана стъпка‑by‑стъпка по стъпка ръководства, видео уроци и комуникация на живо—Baichen успешно помогна на италианския онлайн търговец на дребно M***o да разреши прекратяване на сделката‑бързо отстраняване на потребителски повреди, въпреки че няма местен сервизен център, като по този начин се избягват скъпи връщания и замени.

M***o се сблъска с често срещан сценарий след продажбата: клиент съобщи, че инвалидната количка не се включва. При липса на оторизиран сервизен партньор наблизо, доставката на устройството обратно до Китай за диагностика би струвала над 120 евро за еднопосочен транспорт и би отнела повече от две седмици, което би довело до крайно незадоволително клиентско изживяване.

След като M***o се свърза с Baichen за поддръжка, екипът за следпродажбено обслужване извърши три действия в рамките на два часа. Първо, въз основа на описанието на повредата, те предварително диагностицираха проблема като изгорял предпазител или хлабава връзка на контролера. Второ, те подготвиха двуезична (китайско-английска) схема с критични точки за тестване, маркирани в червени кръгове. Трето, те записаха кратко триминутно практическо видео, демонстриращо как да се използва мултицет за проверка на непрекъснатостта на предпазителите и как да се постави отново здраво щепселът на контролера.

Следвайки илюстрираното ръководство и видеото, сервизният персонал на M***o идентифицира и отстрани проблема за по-малко от 10 минути. Инвалидната количка беше възстановена за нормална работа и клиентът не поиска връщане или замяна.

В последващ имейл M***o коментира: „Дистанционното ръководство, предоставяно от Baichen, е дори по-професионално от това, което предлагат много местни оторизирани сервизни центрове в Европа. Вие не просто ни казахте „какво да сменим“ – вие ни научихте „как да определим първопричината“.“

Електрическите инвалидни колички са подложени на честа употреба и износване на компонентите, така че възможността за ремонт е критичен, но често пренебрегван фактор, когато B2B клиентите оценяват доставчиците. Чрез изграждането на многократно използваема база знания за дистанционен ремонт – съдържаща илюстрирани и видео решения за стотици сценарии на повреди – Baichen позволява на дистрибуторите без специализирани екипи за ремонт да предоставят бързи, локализирани отговори. Тази система драстично намалява разходите за обратна логистика и помага за предотвратяване на отпадането на клиенти поради бавно последващо обслужване след продажбата, което я прави съществен компонент от дългосрочната подкрепа на Baichen за нейните B2B партньори.

Медицински изделия Ningbo Baichen Co., LTD.

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com